Rückerstattungsrichtlinie

1. Grundsätzliches

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe in unserem IPTV-Service. Bitte lesen Sie sie sorgfältig, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

2. Wann ist eine Rückerstattung möglich?

Rückerstattungen sind ausschließlich bei technischen Problemen oder Serviceausfällen möglich, die nachweislich auf unserer Seite liegen.

2.1 Berechtigte Gründe für Rückerstattung:

• Server ist dauerhaft nicht erreichbar
• Streams funktionieren nicht aufgrund von Problemen auf unserer Seite
• Fehlerhafte oder nicht funktionierende Zugangsdaten
• Service ist über einen längeren Zeitraum (mehr als 48 Stunden) nicht verfügbar

3. Wann ist KEINE Rückerstattung möglich?

In folgenden Fällen können wir keine Rückerstattung gewähren:

3.1 Unzufriedenheit mit dem Produkt

• Kanalauswahl entspricht nicht Ihren Erwartungen
• Bildqualität entspricht nicht Ihren Erwartungen (wenn technisch funktionsfähig)
• Sie haben sich das Angebot anders vorgestellt
• Sie nutzen den Service nicht oder nicht mehr

3.2 Technische Probleme auf Ihrer Seite

• Ihre Internetverbindung ist zu langsam oder instabil
• Ihr Gerät ist nicht kompatibel
• Ihr Netzwerk blockiert bestimmte Verbindungen
• Falsche Konfiguration Ihres Geräts oder Players

3.3 Nutzungsprobleme

• Sie können die App oder Software nicht bedienen
• Sie haben Ihre Zugangsdaten verloren (wir können neue bereitstellen)
• Sie haben das falsche Paket gebucht

3.4 Externe Faktoren

• Kurzfristige Ausfälle einzelner Kanäle durch Drittanbieter
• Änderungen im Kanalangebot durch externe Rechteinhaber
• Wartungsarbeiten (wenn vorab angekündigt)

3.5 Laufzeit

• Sie haben den Service teilweise oder nicht genutzt
• Sie möchten vorzeitig kündigen (Zugang ist für gebuchte Laufzeit gültig)
• Die Laufzeit ist bereits abgelaufen

4. Rückerstattungsprozess

4.1 Antragstellung

Wenn Sie der Meinung sind, dass ein berechtigter Grund für eine Rückerstattung vorliegt:

1. Kontaktieren Sie unseren Support innerhalb von 7 Tagen nach Kauf
2. Beschreiben Sie das Problem detailliert
3. Fügen Sie Nachweise bei:
   • Screenshots der Fehlermeldungen
   • Geräte- und Verbindungsinformationen
   • Zeitpunkt des Auftretens

4.2 Prüfung

Wir prüfen jeden Fall individuell:

• Technische Analyse des Problems
• Prüfung der Nachweise
• Verifizierung, ob das Problem auf unserer Seite liegt

4.3 Bearbeitungszeit

• Erste Rückmeldung: Innerhalb von 24 Stunden
• Technische Prüfung: 2-3 Werktage
• Rückerstattung (bei Genehmigung): 5-7 Werktage

4.4 Rückerstattungsmethode

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:

• Kreditkarte: 5-7 Werktage
• PayPal: 3-5 Werktage
• Banküberweisung: 5-10 Werktage

5. Teilrückerstattungen

Bei technischen Problemen während der Laufzeit können wir eine anteilige Rückerstattung für die Ausfallzeit gewähren:

• Berechnung basierend auf der tatsächlichen Ausfallzeit
• Mindestausfallzeit für Anspruch: 48 Stunden
• Nur bei nachgewiesenen Problemen auf unserer Seite

6. Alternative zu Rückerstattung

Anstelle einer Rückerstattung können wir anbieten:

• Verlängerung der Laufzeit um die Ausfallzeit
• Technischer Support zur Behebung von Problemen
• Wechsel zu einem anderen Paket (bei Verfügbarkeit)

7. Missbrauch

Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen bei:

• Wiederholten Rückerstattungsanträgen
• Offensichtlichem Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie
• Falschen oder irreführenden Angaben

8. Kontakt

Für Rückerstattungsanträge oder Fragen kontaktieren Sie uns:
E-Mail: [Ihre Support-E-Mail]
Support-Formular